| Что делать, если посылка потерялась? |
|---|
|
Работаем в сфере доставки уже не первый год. В целом наша статистика показывает, что доставка курьером надежнее почты – за счет более коротких сроков доставки и более бережного отношения к отправлениям. Но, к сожалению, бывают и случаи, когда посылки не доходят до адресата. Поэтому в этом разделе мы расскажем, что делать, если пропавшая посылка оказалась вашей. Первый шаг: с самого начала вы должны убедиться, действительно ли есть повод для паники. Обычно практически все курьерские компании присваивают трек-номер каждому отправлению. Поэтому мы проверяем статус нашего отправления по трек-номеру. Второй шаг: Если статус отправления давно не обновлялся и все сроки доставки давно истекли, то не теряйте время, приступим к поиску. Чтобы начать поиск, отправителю или получателю необходимо подать жалобу тому, кто оказал ему эту услугу, курьерской компании или почтовому отделению. Примечание. Если ваше отправление оформлялось через нас, наши специалисты помогут вам составить заявление/претензию. Вот что необходимо для подачи заявления на поиск посылки:
Третий шаг: После того как заявка будет отправлена в курьерскую компанию, необходимо будет подождать. Ответ иногда может занять до месяца. ВАЖНО знать! В случае успеха ваше отправление будет найдено и отправлено получателю. В случае, если посылка не будет найдена, вам будет компенсирована стоимость посылки, а также расходы на доставку, но случаются и другие варианты развития событий, о них мы расскажем в следующем разделе... Желаем Вам, чтобы Ваши посылки не потерялись!
|
| Поврежден груз/посылка, что делать? |
|---|
|
Основная обязанность курьерских компаний – успешно доставить груз до места назначения, но... в процессе перевозки может возникнуть ряд непредвиденных ситуаций, в результате которых груз/посылка может быть поврежден. Поэтому в этой статье мы рассмотрим последовательность алгоритмов приема груза. Как говорится: «Предупрежден, значит, вооружен». Условия приема груза Ни за что! Ни при каких обстоятельствах! Даже если курьер торопился. Не подписывайте сразу подтверждение доставки, пока не убедитесь, что с грузом все в порядке. Вы имеете право вскрыть посылку и осмотреть ее содержимое, особенно при наличии визуальных дефектов упаковки. Важно знать: Вы подписались - значит вы подтвердили получение и отсутствие претензий! Курьеры типа Ителла, Венипак... вашу претензию, конечно, рассмотрят, и всё, компенсацию вы скорее всего не получите. Поэтому в момент получения груза рекомендуем оценить внешний вид посылки! Если вы обнаружите визуальные дефекты в присутствии курьера, мы немедленно вскрываем посылку и проверяем ее содержимое. Если вы заметили недостачу или повреждение содержимого отправления, курьеру необходимо задокументировать этот факт. Этот акт будет вашим основным документом, с помощью которого курьерская компания будет обязана выплатить вам компенсацию! Обычно у многих курьеров есть отдельный бланк - АКТ, если у курьера нет отдельного бланка, то этот факт фиксируется в подтверждении доставки. После составления акта вам сразу же необходимо уведомить об этом грузоперевозчика и предъявить претензию. Если ваше отправление было обработано через sender.lv. сервис, то вам необходимо сообщить об этом нам. Если вы подписали подтверждение о доставке, но позже обнаружили поломку, не сдавайтесь, бейте тревогу и пишите претензию. Из всего вышесказанного мы также хотим обратить ваше внимание на то, что качественная упаковка – залог успешной доставки. Кроме того, не следует забывать, что при перевозке груза могут возникать различные форс-мажорные ситуации, поэтому мы рекомендуем дополнительно застраховать груз на особо высокую стоимость. |
| Когда курьер доставит посылку? |
|---|
|
Срок доставки посылки зависит от типа услуги, выбранной отправителем посылки. Если груз не задерживается в пути, в сортировочных центрах, на таможне или по другим причинам, то он будет доставлен в указанную дату, в течение рабочего дня. Пожалуйста, следите за посылкой по номеру отслеживания. |
| Сколько стоит отправить документ/посылку? |
|---|
|
Стоимость доставки зависит от места отправления, назначения, вида услуги, веса отправления и других аспектов. Функция «Рассчитать время и стоимость» поможет сравнить сроки доставки, рассчитать варианты доставки. |
| Каковы инструкции по упаковке груза? |
|---|
|
Чтобы обеспечить безопасную и своевременную доставку посылки адресату, следуйте инструкциям и процедурам упаковки, изложенным ниже.
|